Conditions d’utilisation

Table des matières
  1. Portée
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et modalités de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Octroi de droits d'utilisation pour les contenus numériques
  7. Réserve de propriété
  8. Garantie des défauts (garantie)
  9. Conditions particulières pour la transformation de produits selon les spécifications du client
  10. Conditions particulières pour les services de montage/installation
  11. Utilisation de bons promotionnels
  12. Utilisation de bons cadeaux
  13. Droit applicable
  14. Tribunal compétent
  15. Règlement extrajudiciaire des litiges


1) Portée
1.1 Ces Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") de la société Animal Tree GmbH (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") et le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Les présentes CGV s'opposent à l'intégration de conditions propres au Client, sauf accord contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de contenus numériques, les présentes CGV s'appliquent mutatis mutandis, sauf disposition contraire explicite.

1.3 Pour les contrats de livraison de bons promotionnels, les présentes CGV s'appliquent mutatis mutandis, sauf disposition contraire explicite.

1.4 Aux termes des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur, au sens des présentes CGV, est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'une opération juridique.

1.5 Aux termes des présentes CGV, les contenus numériques sont tous les données non stockées sur un support matériel, produites sous forme numérique et mises à disposition par le Vendeur avec l'octroi de droits d'utilisation précisément réglementés dans les présentes CGV.

2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le Client.

2.2 Le Client peut soumettre son offre en utilisant le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les produits sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les produits figurant dans le panier en cliquant sur le bouton de finalisation du processus de commande. En outre, le Client peut également soumettre son offre par téléphone, par fax, par e-mail, par courrier postal ou par le formulaire de contact en ligne du Vendeur.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

soit en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), dans ce cas, la réception de la confirmation de commande par le Client est décisive, soit
en livrant la marchandise commandée au Client, auquel cas la réception de la marchandise par le Client est décisive, ou
en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.
S'il y a plusieurs des alternatives susmentionnées, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai pour accepter l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 En cas de choix du mode de paiement "PayPal Express", la transaction de paiement est traitée par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S

.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après "PayPal"), conformément aux Conditions d'utilisation PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal - conformément aux Conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le Client choisit "PayPal Express" comme mode de paiement au cours du processus de commande en ligne, il soumet également une déclaration d'intention à PayPal en cliquant sur le bouton correspondant pour déclencher le processus de paiement. Dans ce cas, le Vendeur déclare accepter l'offre du Client au moment où le Client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton correspondant dans le processus de commande en ligne.

2.5 Lorsqu'une offre est soumise via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur et envoyé au Client après avoir envoyé sa commande, en même temps que les présentes CGV sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). De plus, le texte du contrat est archivé sur le site web du Vendeur et peut être consulté gratuitement par le Client via son compte protégé par un mot de passe en fournissant le numéro de commande correspondant, tant que le Client a créé un compte dans la boutique en ligne du Vendeur avant d'envoyer sa commande.

2.6 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de frappe en lisant attentivement les informations affichées sur l'écran. Le Client peut utiliser la fonction de zoom de son navigateur pour agrandir l'affichage sur l'écran. En utilisant les boutons de taille du navigateur, le Client peut également ajuster la taille de l'affichage. Le Client peut corriger ses saisies en utilisant les fonctions habituelles du clavier, de la souris et du clavier pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il ait cliqué sur le bouton de finalisation du processus de commande.

2.7 La langue du contrat est l'allemand, dans la mesure où le Client n'a pas expressément convenu d'une autre langue contractuelle.

2.8 Le traitement de la commande et la prise de contact sont généralement effectués par e-mail et automatisés. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, de sorte que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le Client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par le Vendeur pour le traitement de la commande puissent être livrés.

2.9 La gestion des commandes et la communication se font généralement par e-mail et par le biais d'un processus de commande automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte, afin de recevoir les e-mails envoyés par le vendeur à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande puissent être reçus.

  1. Droit de rétractation 3.1 En principe, les consommateurs ont le droit de rétractation.

3.2 Les étiquettes et les modifications du couvercle d'une urne sont un service et ne peuvent donc pas être achetées séparément.

3.3 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la politique de rétractation du vendeur.

3.4 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le lieu de résidence et d'expédition est situé en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

  1. Prix et conditions de paiement 4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais de livraison supplémentaires éventuellement applicables sont indiqués séparément dans la description du produit respective.

4.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être facturés dans des cas particuliers, que le vendeur n'a pas à supporter et qui sont à la charge du client. Il s'agit notamment de frais de transfert par des établissements de crédit (par exemple, des frais de virement, des frais de change) ou de droits d'importation ou de taxes (par exemple, des droits de douane). De tels coûts peuvent également être encourus pour le transfert de l'argent, même si la livraison n'a pas lieu dans un pays en dehors de l'Union européenne et que le client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3 Les possibilités de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 En cas de paiement par l'une des méthodes de paiement proposées par PayPal, la transaction de paiement est traitée par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - conformément aux conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.5 En choisissant la méthode de paiement "SOFORT", la transaction de paiement est traitée par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après dénommé "SOFORT"). Pour payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour utiliser "SOFORT", se légitimer pendant la transaction de paiement et confirmer l'instruction de paiement à "SOFORT". La transaction de paiement est ensuite effectuée immédiatement par "SOFORT" et le compte bancaire du client est débité. Le client peut obtenir de plus amples informations sur la méthode de paiement "SOFORT" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 En choisissant la méthode de paiement par prélèvement SEPA, le montant de la facture n'est dû qu'après l'émission d'une autorisation de prélèvement SEPA, mais au plus tard à l'expiration du délai d'information préalable au paiement. Le prélèvement est effectué lorsque la marchandise commandée quitte l'entrepôt du vendeur, mais au plus tard à l'expiration du délai d'information préalable. Une "notification préalable" est toute notification (par exemple, une facture, une police, un contrat) du vendeur au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'un manque de provision suffisante sur le compte ou en raison de la communication d'un numéro de compte incorrect, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'est pas autorisé à le faire, le client doit supporter les frais résultant du remboursement par l'établissement de crédit respectif, à condition qu'il en soit responsable.

4.7 En choisissant la méthode de paiement par prélèvement SEPA, le montant de la facture n'est dû qu'après l'émission d'une autorisation de prélèvement SEPA, mais au plus tard à l'expiration du délai d'information préalable au paiement. Le prélèvement est effectué lorsque la marchandise commandée quitte l'entrepôt du vendeur, mais au plus tard à l'expiration du délai d'information préalable. Une "notification préalable" est toute notification (par exemple, une facture, une police, un contrat) du vendeur au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'un manque de provision suffisante sur le compte ou en raison de la communication d'un numéro de compte incorrect, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'est pas autorisé à le faire, le client doit supporter les frais résultant du remboursement par l'établissement de crédit respectif, à condition qu'il en soit responsable. Le vendeur se réserve le droit de vérifier la solvabilité et de refuser cette méthode de paiement en cas de résultat négatif de la vérification de la solvabilité.

4.8 En choisissant la méthode de paiement "PayPal Direct Debit", PayPal débitera directement le montant de la facture du compte PayPal du client après la commande a été passée. Pour pouvoir utiliser la méthode de paiement "PayPal Direct Debit", le client doit avoir ou créer un compte PayPal, s'identifier avec ses données d'accès et confirmer le paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la confirmation de l'instruction de paiement. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la méthode de paiement "PayPal Direct Debit" sur Internet à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si vous n'avez pas de compte PayPal - conformément aux conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.9 En choisissant la méthode de paiement "PayPal Direct Debit", PayPal débitera directement le montant de la facture du compte PayPal du client après la commande a été passée. Pour pouvoir utiliser la méthode de paiement "PayPal Direct Debit", le client doit avoir ou créer un compte PayPal, s'identifier avec ses données d'accès et confirmer le paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la confirmation de l'instruction de paiement. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la méthode de paiement "PayPal Direct Debit" sur Internet à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si vous n'avez pas de compte PayPal - conformément aux conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

5. Conditions de livraison et d'expédition 5.1 La livraison des marchandises s'effectue par voie postale à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur est déterminante pour la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue en raison de raisons imputables au client, ce dernier supporte les coûts raisonnables occasionnés par le vendeur. Cela ne s'applique pas aux coûts d'expédition si le client exerce son droit de rétractation de manière effective. Les frais de retour sont régis par les dispositions de la politique de rétraction du vendeur.

5.3 En cas de retrait en personne par le client, le vendeur informe d'abord le client par e-mail que la marchandise commandée est prête à être retirée. Après réception de cet e-mail, le client peut retirer la marchandise sur rendez-vous avec le vendeur à l'emplacement du vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition n'est facturé.

5.4 Les contenus numériques sont fournis au client exclusivement sous forme électronique de la manière suivante :

  • Par téléchargement
  • Par e-mail

5.5 Les bons d'achat sont fournis au client de la manière suivante :

  • Par téléchargement
  • Par e-mail
  • Par fax
  • Par voie postale
  1. Attribution des droits d'utilisation pour les contenus numériques 6.1 Sauf indication contraire dans la description du contenu dans la boutique en ligne du vendeur, le vendeur accorde au client, pour les contenus fournis, le droit non exclusif, mondial et illimité dans le temps d'utiliser les contenus fournis à des fins personnelles et commerciales.

6.2 La transmission des contenus à des tiers ou la création de copies pour des tiers en dehors du cadre des présentes CGV n'est pas autorisée, sauf si le vendeur a donné son consentement à la transmission de la licence contractuelle au tiers.

6.3 La concession des droits n'entre en vigueur qu'une fois que le client a intégralement payé la rémunération contractuelle due. Le vendeur peut également autoriser provisoirement l'utilisation des contenus contractuels avant cette date. Une telle autorisation provisoire ne transfère pas les droits.

  1. Réserve de propriété Si le vendeur effectue une livraison anticipée, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

  2. Garantie des défauts (garantie) 8.1 En cas de défaut de l'objet acheté, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent.

8.2 Cependant, en cas de marchandises d'occasion, les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut survient plus d'un an après la livraison de la marchandise. Les réclamations pour défauts survenant dans un an après la livraison de la marchandise restent valables pour la durée légale de prescription. La réduction de la durée de la responsabilité à un an ne s'applique pas :

  • Aux objets qui ont été utilisés conformément à leur usage normal pour un bâtiment et qui ont provoqué son défaut,
  • Aux réclamations en dommages et intérêts et aux réclamations de remboursement des frais du client, ainsi
  • Si le vendeur a sciemment dissimulé le défaut.

8.3 Le client est prié de signaler tout dommage visible lors de la livraison de la marchandise au transporteur et d'informer le vendeur.

  1. Conditions spécifiques pour le traitement de marchandises selon les spécifications du client 9.1 Si le vendeur doit, en vertu du contrat, en plus de la livraison des marchandises, effectuer un traitement des marchandises conformément aux spécifications du client, le client doit fournir au vendeur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que textes, images ou graphiques, dans les formats de fichier, formats, dimensions d'image et de fichier spécifiés par le vendeur, et accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ces contenus. Le client déclare et garantit que lui-même a le droit d'utiliser les contenus fournis au vendeur, et il s'engage à garantir que cela ne porte pas atteinte aux droits de tiers, en particulier aux droits d'auteur, aux marques et aux droits personnels.

9.2 Le client dégagera le vendeur de toutes les prétentions de tiers qui pourraient être valablement faites contre lui en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation conforme au contrat des contenus fournis par le client au vendeur. Le client prend également en charge les coûts raisonnables de la défense juridique, y compris tous les frais judiciaires et d'avocat, dans la mesure où cela est légalement possible. Cela ne s'applique pas si la violation des droits n'est pas imputable au client. Le client est tenu de fournir au vendeur, en cas de réclamation par des tiers, toutes les informations nécessaires pour examiner les réclamations et se défendre.

9.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser l'exécution des commandes de traitement si les contenus fournis par le client enfreignent les lois ou les règlements ou les bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus contraires à la constitution, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, nuisibles aux jeunes et/ou faisant l'apologie de la violence.

  1. Conditions spéciales pour les services de montage/intégration Si, en vertu du contrat, le vendeur doit non seulement livrer les marchandises, mais également effectuer le montage ou l'intégration des marchandises chez le client, ainsi que, le cas échéant, des mesures de préparation correspondantes (par exemple, la prise de mesures), les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1 Le vendeur fournit ses services, au choix, en personne ou par le biais de personnel qualifié qu'il a sélectionné. Le vendeur peut également faire appel à des sous-traitants qui travaillent pour son compte. Sauf indication contraire dans la description des services du vendeur, le client n'a pas le droit de choisir une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

10.2 Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la fourniture du service dû de manière complète et véridique, sauf si la collecte de ces informations ne relève pas des obligations du vendeur en vertu du contrat.

10.3 Après la conclusion du contrat, le vendeur contactera le client pour convenir d'une date pour la prestation de service due. Le client veillera à ce que le vendeur ou le personnel mandaté par ce dernier ait accès aux installations pertinentes du client à la date convenue.

10.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est transféré au client qu'à la fin des travaux de montage et de la remise de la marchandise au client.

  1. Utilisation des bons de réduction 11.1 Les bons de réduction émis par le vendeur dans le cadre de promotions avec une période de validité définie et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés "bons de réduction") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur pendant la période de validité spécifiée.

11.2 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que par les consommateurs.

11.3 Certains produits peuvent être exclus de l'action du bon de réduction, dans la mesure où cette restriction résulte du contenu du bon de réduction.

11.4 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que avant la finalisation de la commande. Un décompte ultérieur n'est pas possible.

11.5 Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.

11.6 La valeur des marchandises doit au moins correspondre au montant du bon de réduction. Tout solde restant n'est pas remboursé par le vendeur.

11.7 Si la valeur du bon de réduction n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour couvrir la différence.

11.8 Le solde d'un bon de réduction n'est ni payé en espèces ni rémunéré.

11.9 Le bon de réduction n'est pas remboursé si le client retourne les marchandises entièrement ou partiellement payées avec le bon de réduction dans le cadre de son droit de rétractation légal.

11.10 Le bon de réduction est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement au porteur qui utilise le bon de réduction dans la boutique en ligne du vendeur, avec effet libératoire. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou est grossièrement ignorant du fait que le porteur n'est pas autorisé, est inapte à contracter ou n'a pas le pouvoir de représentation.

  1. Utilisation des chèques-cadeaux 12.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés "chèques-cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf disposition contraire du chèque-cadeau.

12.2 Les chèques-cadeaux et les soldes de chèques-cadeaux sont valables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année de l'achat du chèque-cadeau. Tout solde restant est crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

12.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Un décompte ultérieur n'est pas possible.

12.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.

12.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

12.6 Si la valeur du chèque-cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour couvrir la différence.

12.7 Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni payé en espèces ni rémunéré.

12.8 Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement au porteur qui utilise le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur, avec effet libératoire. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou est grossièrement ignorant du fait que le porteur n'est pas autorisé, est inapte à contracter ou n'a pas le pouvoir de représentation.

  1. Droit applicable 13.1 Pour toutes les relations juridiques entre les parties, la loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de marchandises. Cette clause s'applique uniquement aux consommateurs dans la mesure où la protection accordée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

13.2 En outre, cette clause relative au droit applicable ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas citoyens d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence habituelle et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne.

14. Compétence territoriale Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou entité juridique de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est également le siège social du vendeur, si le contrat ou les revendications découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans tous les cas susmentionnés, le vendeur est toujours autorisé à saisir le tribunal du lieu de résidence du client.

14.1 Règlement alternatif des litiges 15.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente en ligne ou de prestations de services auxquels un consommateur est partie.

15.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.